当前位置: 首页 > 帮助中心 > 发货与签收

发货与签收

 

发货与签收

· 付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在(售后申请的位置)中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

· 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

商城发货的订单,在订单打印前,可以修改收货地址,打开订单详情页面,点击右上角修改按钮即可,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。

· 签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;如已签收,请您在签收24小时内提交服务单并上传图片,我们会尽快为您处理。

· 订单拒收后,退款什么时候返还?

商城商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款成功后,具体退款周期还请您查看:(退款说明的网址)如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

· 发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 
1.1卖家应当在商城规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 

1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守商城平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 

2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及商城平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,商城有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

下一篇:买家须知
上一篇:使用帮助

壹汇
嗨购

贵金属 数码产品 品牌箱包 传统滋补 K钻/金饰品 个人护理 床上用品 手表 母婴